«1C-Отраслевая сервисная автоматизация» (1С-ОСА) — часть проекта «1С:ИТС» по стандартизации работы и сопровождения пользователей с отраслевой спецификой.
1С-ОСА предоставляет партнерам и разработчикам возможность реализации программных продуктов и услуг по их сопровождению с использованием готовых технологий:
- система защиты, выпускающая и контролирующая временные лицензии;
- бесплатная линия 8-800 для службы поддержки;
- система автоматического сценарного тестирования релизов;
- средства для онлайн-мониторинга состояния обращений в службу технической поддержки разработчика;
- система регистрации ошибок и пожеланий bugtracking;
- база знаний и онлайн-обучение с последующей сертификацией;
- форум технической поддержки.
1С-ОСА обеспечивает:
- налаженную структурированную связь разработчиков с партнерами и пользователями с помощью публичных онлайн-систем мониторинга заявок и регистрации ошибок и пожеланий;
- актуальные материалы для самостоятельного обучения, которые подготавливают, обновляют и проверяют методисты разработчика совместно со специалистами 1С-ОСА;
- дополнительные удобные каналы связи с пользователями: бесплатная линия 8-800, форум, 1С-Бухфон, заявки с сайта;
- проверенные программные продукты и быстрый выход релизов за счет автоматического тестирования.